Nossa política de trocas e devoluções segue as determinações do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando garantir transparência e segurança em suas compras.
1- Devolução
Para compras realizadas em nosso site: www.uaiinformatica.com.br, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do CDC, exclusivamente pelo e-mail [email protected].
Condições:
- Caso o pedido ainda esteja em transporte pelos correios ou transportadora, recuse o recebimento da encomenda no momento da entrega. Após a recusa entre em contato com nosso atendimento pelo email: [email protected] para informar a desistência da compra e solicitar o cancelamento.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- Deve estar sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Após recebermos o produto, realizaremos uma análise que poderá ocorrer em até 5 dias úteis. Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2- Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia especificado, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento exclusivamente pelo e-mail [email protected].
O prazo para análise do produto é 5 dias úteis após o recebimentodo mesmo.
- O defeito será avaliado;
- Se confirmado o defeito de fabricação, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme previsto na legislação vigente.
- Constatada qualquer divergência ao alegado pelo cliente, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Uai Informática se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente às custas do mesmo.
- Não havendo disponibilidade em estoque do mesmo produto, por qualquer motivo, incluindo a substituição por outro modelo mais atual ou por não haver aquisição prevista do mesmo, apenas será possível a restituição do valor pago, inviabilizando a substituição por produto idêntico.
- O mal uso do produto não é coberto pela garantia.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, exclusivamente pelo e-mail [email protected].
Após a confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.
4. Condições Gerais para Trocas
Não serão aceitos para troca ou devolução:
- Produtos com sinais de mau uso;
- Produtos danificados por instalação inadequada ou uso incorreto;
- Produtos sem acessórios, manuais ou embalagem original.
5. Custos de Envio
- Nos casos de defeito, erro no envio ou devolução por arrependimento dentro do prazo, os custos de frete serão de responsabilidade da loja. Para tanto, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento pelo email: [email protected], dentro do prazo estabelecido por lei para cada situação e descrito no presente documento, seguir corretamente as instruções fornecidas pelo nosso atendimento, cumprindo nossa política de postagem reversa via Correios. Caso o cliente deseje outra forma de envio, deverá arcar com o valor do frete.
- Se por qualquer um dos motivos citados neste documento, o produto precisar ser repostado à Uai Informática, cabe ao cliente realizar a correta proteção do produto antes da postagem, incluindo a embalagem original. Portanto, recomendamos que o cliente mantenha a embalagem original guardada durante todo o prazo de garantia do produto.
- Em situações não previstas pelo CDC, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para qualquer uma das situações citadas acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo email: [email protected], informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para o procedimento.
